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Raiffeisen: evolaris analysiert Erfolgsfaktoren für das Setup und den Betrieb eines Kundenpanels
Im Zuge einer Feasibility-Studie für die Raiffeisen-Landesbank Steiermark wurden die Rahmenbedingungen zum Aufbau eines Kundenpanels für Marktforschungszwecke analysiert. Ein wesentlicher Vorteil eines Kundenpanels ist die rasche und zuverlässige Verfügbarkeit von validen Daten zu verschiedenen Vertriebsaktivitäten und die dadurch resultierende Entscheidungsunterstützung. In einem laufenden Monitoring kann die Akzeptanz der Maßnahmen bei den Kunden unmittelbar gemessen werden. Erfolgsfaktoren für das Panelmanagement, wie die regelmäßige aktive Kommunikation mit den Panellisten und die laufende Aktualisierung der Stammdaten, wurden dargestellt. Weitere Kriterien für gutes Panelmanagement sind die strukturierte Gewinnung von Kunden für das Panel und die Erfassung der Panelistendaten in einer Panelverwaltungsapplikation.