Pilot erweitere Dialogfähigkeit
Den immer flexibler und mobiler werdenden Lebensbedingungen angepasst, kommuniziert Raiffeisen mit seinen Kunden über den mobilen Kanal. Informationsnachrichten werden beispielsweise per SMS an interessierte Kunden verteilt. Um hier weiters einen zeit- und kosteneffizienten Dialog zu ermöglichen, wurde mit evolaris ein Ansatz zur innovativen Dialoggestaltung gesucht. In einem Pilotprojekt in den Monaten August und September 2009 wurde der Dialog zwischen Berater per E-Mail und Kunde per Mobiltelefon auf seine Akzeptanz getestet. Das Raiffeisen Mobil System stellt hier eine Brücke zwischen dem E-Mail- und dem SMS-Kanal her und übersetzt die Nachrichten an den jeweiligen Übertragungskanal angepasst für den Empfänger. Die End-to-End Dialogunterstützung wurde von Beratern und Kunden ausgezeichnet angenommen und wird seitdem steiermarkweit eingesetzt.