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Neue Funktionalitäten von Raiffeisen Mobil
Im Rahmen der Weiterentwicklung von Raiffeisen Mobil im Jänner 2009 wurden einige neue Funktionalitäten in das erfolgreiche System für mobiles Kundenbeziehungsmanagement von evolaris implementiert.
Nachdem im Jahr 2008 bereits mehr als 550.000 Kontakte mit den rund 114.000 angemeldeten Kunden über das System geknüpft wurden, sollen im Jahr 2009 zahlreiche Weiterentwicklungen den vierten Vertriebskanal der Raiffeisen Landesbank Steiermark AG noch erfolgreicher machen.
Neben der Einführung einer vollständigen Personalisierungsmöglichkeit der Nachrichten an die Kunden, stellt vor allem auch die Funktionalität der Antwortmöglichkeit einen großen Schritt in die Zukunft der Kommunikation zwischen Berater und Kunde über den mobilen Kanal dar. Die Dialogfähigkeit der Raiffeisen Mobil Plattform ermöglicht eine Überwindung des Medienbruchs zwischen E-Mail und SMS. Sie stellt die Schnittstelle zwischen dem SMS Kanal auf Kundenseite und dem E-Mail-Kanal auf Beraterseite dar. Somit wird eine schnelle und effiziente Kommunikation zwischen diesen beiden Parteien über den persönlichen Kanal des Mobiltelefons ermöglicht. Jede Antwort, die ein Kunde auf eine Aussendung des Systems sendet, wird automatisch an seinen Betreuer weitergeleitet. Dieser erhält einen Auszug des Dialogs, den der Kunde mit Raiffeisen Mobil geführt hat und kann so dessen Situation nachempfinden.
Durch diese Weiterentwicklung von Raiffeisen Mobil wird die Nutzung dieses persönlichen Kanals zum mobilen Kundenbeziehungsmanagement intensiviert. Es lassen sich Erkenntnisse über die Nutzung von SMS zum raschen und effizienten Informationsaustausch gewinnen und eine enge Beziehung zwischen Bankberater und Kunde herstellen. Nachweislich wird so nicht nur das Image bezüglich Innovationsführerschaft und Zukunftsorientierung positiv beeinflusst, sondern auch die Kundenfreundlichkeit und Servicequalität werden höher eingeschätzt.