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Marktanalyse: evolaris ortet Potenzial bei Systemen zum Management von Kundenbeziehungen
Im Rahmen des Forschungsschwerpunktes Kundenbeziehungsmanagement wurden bei evolaris Systeme untersucht, die Unternehmen dabei unterstützen mit ihren Kunden zielorientiert in Kontakt zu treten. Kunden sollen so, auf Basis der vorhandenen Transaktionshistorie, relevante Informationen aus dem Unternehmen erhalten.
Ein klares Potential zeichnet sich an der Schnittstelle von traditionellen CRM-Systemen, welche häufig ausschließlich als Kundendatenbank betrieben werden, und Kampagnenmanagement-Werkzeugen ab. Die Kampagnenmanagement-Systeme steuern die Kommunikation von Angeboten und Inhalten zum Kunden hin, spielen die Ergebnisse aus den so entstehenden Dialogen aber häufig nicht zur weiteren Analyse zurück ins CRM-System.
Bei evolaris wird nun an dieser Schnittstelle angesetzt. In weiteren Projekten werden technische Prototypen für die Zusammenführung von CRM und Dialogmanagement entwickelt.