Interaktive Technologien im Bereich Kundenservice

Im Rahmen eines gemeinsames mit der AVL List GmbH durchgeführten Forschungsprojekts untersucht evolaris die Einsatzmöglichkeiten für interaktive Technologien im Bereich Kundenservice.
Ziel des Projekts war es Möglichkeiten zu erarbeitet, um unter Einsatz von Informationstechnologie die Kundenanforderungen an die Serviceorganisation möglichst effizient zu erfüllen. In einem internationalen Benchmarking wurden die Trends im Bereich Serviceleistungen auf Anbieter- und Kundenseite erhoben. Basierend auf diesen Ergebnissen wurden Entwicklungsoptionen bei der AVL identifiziert und beschrieben.
Die Projektergebnisse bieten der AVL eine strukturierte Präsentation des aktuellen State-of-the-Art im Bereich Customer Service Experience und der Unterstützung des Serviceprozesses durch interaktive Technologien.

Kunde: AVL List GmbH