Information schafft Emotion

Um die Kommunikationsinhalte der RLB Steiermark an die Zielgruppenbedürfnisse anzupassen werden alljährlich detaillierte Kommunikationspläne erstellt, die wertvolle Information und einen an die Zielgruppe angepassten Dialog ermöglichen. Zur Planung der mobilen Kommunikation, die über einen sehr persönlichen Kanal - das Mobiltelefon - stattfindet, führte evolaris eine umfassende Analyse der Kundendialoge im zweiten Halbjahr 2009 durch. Alle Kundenantworten wurde inhaltlich betrachtet und qualitativ bewertet.
Die umfangreiche Analyse brachte eindeutig hervor, welche Lenkungsmechanismen in der Zielgruppenkommunikation eingesetzt werden können. Außerdem zeigte sich eindrucksvoll, wie sich besonders die mobile Kommunikation zur Emotionalisierung nutzen lässt und wie wichtig die Formulierung persönlicher Nachrichten mit individueller Information für das Kundenfeedback ist.
Basierend auf den in diesem Projekt erarbeiteten Erkenntnissen wird eine noch effizientere Kommunikationsplanung für die Nutzung von Raiffeisen Mobil in den kommenden Monaten möglich.