evolaris-Schriftenreihe „Mobile Computing“ – Zweiter Band bei Gabler erschienen

Der zweite Band der neu ins Leben gerufenen Schriftenreihe „Mobile Computing“, in der im Rahmen des Publikationsfonds hervorragende Dissertationen in diesem Bereich publiziert werden, ist erschienen. Mobile Technologien haben sich äußerst schnell von einer Nischenposition als ausschließliche kabellose Sprachübermittlungstechnologie zu multimedialen Produkten für den Massenmarkt entwickelt. Dennoch weiß man wenig darüber, wie mobile Dienste am effektivsten genutzt werden können, um die Kundenloyalität zu intensivieren. Christian Zeidler identifiziert das Potenzial mobiler Dienste für das Kundenbeziehungsmanagement. Er entwickelt einen Bezugsrahmen der eine technische Infrastruktur bereitstellt, die in der Lage ist diese Vorzüge durch eine Plattform für die Serviceauslieferung wirksam einzusetzen. Der Autor stellt dadurch ein wertvolles Werkzeug zur Integration des mobilen Kanals in den traditionellen Marketing-Mix bereit.