evolaris Mobile Loyalty Platform

Die evolaris Mobile Loyalty Plattform ermöglicht es Unternehmen ihre Kunden über den mobilen Kanal unabhängig vom Endgerät zu servicieren. Dabei stehen eine Stärkung der Kundenbindung, Neugewinnung von Kunden und die Generierung von Umsätzen im Vordergrund.

Mit der evolaris Mobile Loyalty Plattform bietet evolaris ein dialogbasiertes System zur Kommunikation mit Kunden über den mobilen Kanal. Es kann in Verbindung mit der Mobilen Kundenkarte oder auch gemeinsam mit klassischen Kundenbindungsprogrammen eingesetzt werden. Das System unterstützt alle mobilen Kommunikationsstandards wie SMS, mobiles Web und mobile Applikationen und kann regelbasiert konfiguriert werden. Es erlaubt, die Interaktionen mit Kunden ereignisgesteuert zu modellieren.

Kundenverwaltung

Die Verwaltung der Anwender ist ein zentrales Element des Kundebindungs-Prozesses. Die Registrierung der Anwender (Opt-in) über den mobilen Kanal oder das Internet wird von der Plattform vermerkt, ebenso eine Abmeldung. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine große Zahl neuer Anwender über einen Datenimport hinzuzufügen. Ist die Mobile Marketing Plattform mit einem CRM- oder ERP-System integriert, erfolgt der Datenaustausch auch automatisch über definierte Schnittstellen (Web-Services).

Kommunikations-Cockpit

Das Kommunikations-Cockpit ist die zentrale Steuereinheit für Anwenderdialoge. Administratoren stellen den Anwendern Vorlagen für die Kommunikation mit den Kunden inkl. vorgefertigter Zielgruppenselektionen zur Verfügung. Diese Vorgangsweise sichert eine einheitliche Kommunikation.

Kundensegmentierung

m die Relevanz der Kommunikation für die Kunden qualitativ hoch zu halten ist es notwendig , den Empfängerkreis für eine mobile Aussendung so genau wie möglich zu definieren.  Die vorhandenen Kundendaten erlauben eine Segmentierung der Kundenbasis nach verschiedenen Kriterien um die Relevanz der Nachricht dem Empfängerkreis anzupassen. Dabei werden auch sogenannte dynamische Segmentierungen verwendet. Ein vordefinierter Kriterienkatalog wird  zum aktuellen Zeitpunkt zur Anwendung gebracht, was eine Beschränkung bzw. Einbeziehung der zu diesem Zeitpunkt relevanten Anwender ermöglicht.

Dialog-Engine

Die Dialog-Engine  ist das Herzstück der Mobile Loyalty Plattform. Sie ermöglicht mehrstufige, sich verzweigende Dialogprozesse in der Plattform abzubilden. Diese Modellierung eines Kommunikationsprozesses wird graphisch unterstützt und bietet dem Anwender verschiedene Objekte und Aktionen, die er miteinander verknüpfen kann. Innerhalb von kurzer Zeit können so komplexe Dialoge in der Plattform definiert und genutzt werden.

Angebotsverwaltung

Mobiles Marketing entwickelt sich analog zu web-basiertem Marketing immer mehr in Richtung eines vertriebsunterstützenden Werkzeuges, bei dem der Kauf oder Vertragsabschluss am Ende des Prozesses steht. Das kann durch mobile Coupons und Gutscheine erreicht werden, die den Kunden veranlassten, zum Point of Sale zu kommen. Immer mehr an Bedeutung gewinnt ebenfalls die Verknüpfung mit Online Käufen, was durch die verstärkte Durchdringung mit Online und Mobilen Zahlungsdiensten noch begünstigt wird. Die Angebotsverwaltung der Mobile Loyalty Plattform unterstützt die Definition der Angebote.

Mobile Umfragen

Über das integrierte mobile Umfragetool können während oder nach eines Service- oder Kaufprozesses Kundebefragungen schnell und direkt über das Mobiltelefon abgewickelt werden.

Reporting

Das Reporting Modul erlaubt die lückenlose Dokumentierung sämtlicher Dialogvorgänge.  Die Ergebnisse einer Report-Abfrage sind auf verschiedenen Ebenen aggregierbar. Alternativ erfolgt die Darstellung in Form von Grafiken um Trends leichter erkennbar zu machen. Sämtliche Reports sind als Excel oder Text-Datei exportierbar oder werden automatisch an einen definierten Empfängerkreis gesandt.

Die evolaris Mobile Loyalty Plattform wird in den meisten Fällen einer bestehenden Systemlandschaft hinzugefügt. Vorhandene Standardschnittstellen erlauben die einfache und schnelle Integration in existierende CRM, ERP und ePoS-Kassensysteme. die Steuerung der Kampagnen kann wahlweise direkt aus dem Dialogmarketingtool bzw. der CRM-Applikation oder über eine web-basierte Administrationsoberfläche der evolaris Plattform erfolgen.

Referenzen:

Raiffeisen-Bankengruppe Steiermark

Bereits neun Monate nach der Steiermark-weiten, flächendeckenden Einführung werden mehr als 100.000 Kunden der steirischen Raiffeisenbanken über attraktive Vorteile, exklusive Einladungen zu Veranstaltungen und vieles mehr aktiv informiert. Aufgrund der hohen kundenseitigen Akzeptanz wird Raiffeisen Mobil in Zukunft als einer der wesentlichen Kanäle des Multichannel-Bankings weiter entwickelt und ausgebaut.

Ihr Ansprechpartner zur evolaris Mobile Loyalty Plattform:

Mag. Christian Adelsberger
Leiter Business Development
Phone: +43(0)664/8414435
Email: christian.adelsberger@evolaris.net