evolaris mobile loyalty platform

Kundenkarten als Teil von Kundenbindungsprogrammen sind aus dem Alltagsleben nicht mehr wegzudenken. Sie dienen vor allem der Gewinnung von Informationen über das Kaufverhalten und erhöhen durch Bonifikationen die Wiederkaufrate. Trotz ihrer weiten Verbreitung stehen sie jedoch zunehmend unter Kritik. Kunden sehen die Vielfalt an Karten in der Geldtasche verstärkt als störend an, die Kundenkarte erlaubt keine unmittelbare Interaktion mit dem Kunden und die gesammelten Daten werden oft nicht hinreichend genutzt, um die Kommunikation mit dem Kunden individuell auf seine Anforderungen anzupassen.

Die evolaris mobile loyalty platform erweitert klassische Kundenbindungsprogramme um den mobilen Kommunikationskanal und bringt die Kundenkarte auf das Mobiltelefon.

Durch die evolaris mobile loyality card ersetzt das Mobiltelefon die physische Karte als Identifikationsmedium am Point of Sale (POS). Sie bringt die Funktionen der derzeitigen Kundenkarte auf das Mobiltelefon und erweitert diese um die interaktiven Fähigkeiten des Mobiltelefons. Die mobile loyality card unterstützt die Ausgabe der mobilen Kundenkarte durch das Übersenden von Codes über das Mobilfunknetz und das Aufbringen von RFID/NFC-Chips auf bestehenden Mobiltelefonen. Zusätzlich wird auch das Identifizieren des Kunden am POS und die Einleitung von damit verbundenen Kommunikationsaktivitäten durch die evolaris mobile loyality card ermöglicht. Die Identifizierung des Kunden erfolgt durch den Einsatz von numerischen Codes, 2D-Code-Scannern und RFID/NFC Lesegeräten am POS. Die Lesegeräte können direkt oder über die Infrastruktur von evolaris in das Kundenbindungssystem integriert werden.

Mit der evolaris mobile loyality dialog engine bietet evolaris ein dialogbasiertes System zur Kommunikation mit Kunden über den mobilen Kanal. Es kann in Verbindung mit der mobile loyality card oder auch gemeinsam mit klassischen Kundenkarten eingesetzt werden. Das System unterstützt alle mobilen Kommunikationsstandards und kann regelbasiert konfiguriert werden. Es erlaubt, die Interaktionen mit Kunden ereignisgesteuert zu modellieren. Beispielsweise kann definiert werden, dass ein Kunde beim Überschreiten eines bestimmten jährlichen Einkaufsvolumens unmittelbar einen entsprechenden Hinweis und einen Gutschein als Bonifikation auf sein Mobiltelefon erhält. Das System bietet Lösungen für die endgerätespezifische Auslieferung von multimedialen Inhalten wie Texte, Bilder und Videos, welche in den Kommunikationsprozess mit dem Kunden integriert werden können. Das Mobiltelefon kann auch genutzt werden, um Informationen zu aktuellen Produkten oder Punkteständen im Treueprogramm zu übermitteln. Auch können mittels der mobile loyality dialog engine Kundebefragungen direkt über das Mobiltelefon abgewickelt werden.

Das laufende Aufzeichnen und Optimieren aller Kundeninteraktionen erfolgt mittels der mobile loyality intelligence engine. Sie zeichnet alle Interaktionen mit dem Kunden am POS mittels der mobil loyality card sowie alle Kommunikationsprozesse über die mobile loyality dialog engine auf. Auch bei einer sehr großen Anzahl von Kunden wird ein gezieltes Erkennen von Verhaltensmustern einzelner Kunden ermöglicht und es können alle Interaktionen auf die individuellen Kundenbedürfnisse abgestimmt werden.