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Raiffeisen Mobil
Die evolaris-Plattform wird von Raiffeisen verwendet, um mit Kunden über aktuelle Nachrichtenkanäle wie SMS zu kommunizieren. Die Bandbreite der ausgesendeten Informationen reicht dabei von sehr persönlichen Nachrichten wie Terminerinnerungen und Geburtstagswünschen bis hin zu allgemeinen für die Bankkunden relevanten Nachrichten. Auswertungen der dabei entstehenden Kundenkontakte werden Raiffeisen für eine optimale individuelle Betreuung bereitgestellt.
Die dafür benötigten Daten werden regelmäßig mit der evolaris-Plattform abgeglichen, da veraltete oder ungenaue Daten zu fehlerhaften Nachrichtenaussendungen führen können, die von Kunden auch als unerwünscht oder sogar belästigend empfunden werden. Im Zuge des Projektes zur Erhöhung der Datenqualität wurden jetzt auf Plattform-Seite Mechanismen eingebaut, die unter anderem sicherstellen, dass nicht mehr oder fehlerhaft angelieferte Daten automatisch zur vorübergehenden Deaktivierung von Kundenkontakten und somit zur Vermeidung von eventuell unerwünschten Aussendungen führen.
Des Weiteren wurde im Rahmen des Projektes eine Analyse der aktuellen Datenqualitätssituation erstellt, die als Basis für zukünftige weitere Verbesserungen dienen kann.
Kunde: Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG
Raiffeisen Mobil Center
Seit mehreren Jahren nutzt die Raiffeisen Landesbank Steiermark die flexiblen Möglichkeiten der evolaris-Plattform zur Kommunikation mit ihren Kunden.
Um die umfangreichen Funktionen der Plattform noch übersichtlicher bereitstellen zu können, hat evolaris nun das "Raiffeisen Mobil Center" entwickelt. Das ist eine integrierte und konfigurierbare Benutzeroberfläche, die das Erstellen von personalisierten Nachrichten und die zielgerichtete Auswahl von Nachrichtenempfängern in einer einfach anzuwendenden Web-Seite zusammenfasst. Der Aussendevorgang gestaltet sich dabei durch komfortabel erstellbare Nachrichtenvorlagen und eine schrittweise Führung des Benutzers äußerst einfach und intuitiv. Ständig aktualisierte Informationen über die gewählten Zielgruppen und die entstehenden Kosten ermöglichen vollständige Kontrolle über jede Aussendung. Zusätzliche, auf einzelne Mandanten und unterschiedliche Zeiträume aufgeschlüsselte Statistikinformationen geben einen Überblick über die aktuelle und vergangene Nutzung dieser innovativen Form der Kundenkommunikation.
Kunde: Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG
Weiterentwicklung evolaris Plattform
Die evolaris-Plattform für mobiles Marketing ist für unterschiedliche strategische und kundenspezifische Projekte im Einsatz. Gemeinsam ist allen diesen Projekten, dass sie auf klar definierten Basisfunktionen aufbauen, unter anderem zur zentralen Verwaltung von Benutzern mit flexiblen Bearbeitungs- und Filterfunktionen, zum Empfangen und Aussenden von Nachrichten und zur Erfassung von Benutzungsdaten für flexible Reportgenerierung. Alle Projekte sind auch von einer ständigen Verfügbarkeit der Plattform über den evolaris-Server und die angebundenen externen Systeme abhängig.
Im Rahmen des Plattform-Weiterentwicklungsprojektes wurden sowohl interne Verbesserungen für die Entwicklung, als auch für Plattform-Anwender sichtbare Verbesserungen durchgeführt. Bespiele dafür sind der Umstieg auf eine einheitliche Verwaltung von Zeitsteuerungen und die Beschleunigung von Datenzugriffen. Durch ständige Anpassung und Aktualisierung der Entwicklungs- und Testumgebung konnten solche Änderungen ohne Gefahr für den Produktivbetrieb sorgfältig geprüft und in aktualisierte Plattformversionen übernommen werden.
Kunde: In-house-R&D
spoon Plattform Update
Die evolaris-Plattform wird von der Spoon Next Level Technology GmbH zur Durchführung kommerzieller Dienste im Bereich des mobilen Marketings verwendet. Um einen ungestörten, hochperformanten Betrieb dieser Dienste zu ermöglichen, wird dafür von Spoon ein eigener Server mit einer speziell konfigurierten Version der Plattform betrieben.
Im Rahmen des Projektes "Spoon Plattform Update" wurden getestete und in der Praxis bewährte neue Funktionen und Weiterentwicklungen der Plattform für den Spoon-Server bereitgestellt. Alle notwendigen Konfigurationsänderungen und Datenmigrationsaufgaben wurden so durchgeführt, dass dabei ein reibungsloser Umstieg ohne Beeinträchtigungen bestehender Dienste erfolgte.
Viele kundenspezifische Änderungen und Erweiterungen konnten außerdem auch ohne Neuinstallation der Plattform durchgeführt werden, indem die flexiblen Möglichkeiten der Plattform bezüglich Servicekonfiguration und Modellierung mit Hilfe einer Skriptsprache in Anspruch genommen wurden.
Kunde: Spoon Next Level Technology
Technische Dokumentation
Die evolaris-Plattform für mobiles Marketing wird seit mehreren Jahren permanent verbessert und weiterentwickelt. Das führt trotz strikter Einhaltung objektorientierter Entwurfsprinzipien und eines modularen Systemaufbaus zu wachsender Komplexität bei der Administration und Weiterentwicklung der Plattform. Damit diese Komplexität beherrschbar bleibt, ist es essentiell, dass eine laufend aktualisierte technische Dokumentation zur Verfügung steht.
Im Rahmen des Projektes "Technische Dokumentation" wurden deshalb Ergänzungen und Erweiterungen in der Administrations- und Architekturdokumentation der Plattform durchgeführt. Dabei wurden neben im täglichen Entwicklungs- und Administrationsbetrieb benötigten Informationen auch die hinter der Plattform liegenden abstrakten Konzepte dokumentiert, die für eine nachhaltige Weiterentwicklung beachtet werden müssen.
Zusätzlich wurde der gesamte Software-Releaseprozess dokumentiert, der als Richtlinie für Verwaltung, Test und Installation neuer Plattformversionen gilt.
Es wurde darauf geachtet, dass die Ergebnisse des Dokumentationsprojektes in einer Form vorliegen, die Administratoren, Entwicklern und Testern einen schnellen und unkomplizierten Zugriff ermöglicht. Deshalb wurde die Dokumentation in mehrere nach Themen getrennte Einzeldokumente aufgeteilt. Für einzelne regelmäßig zu aktualisierende Informationen wurden die Möglichkeiten eines Wiki-Systems in Anspruch genommen.
Kunde: In-house-R&D
Mobile Marketing Watch Newsletter
Im Rahmen eines wöchentlich an die Mitarbeiter von evolaris ausgeschickten Newsletters werden relevante Beiträge zum Thema Mobile Marketing ausgesendet. Hierbei handelte es sich um Berichte über Best Practice-Beispiele von Mobile Marketing-Projekten und Entwicklungen im Bereich Mobile und Mobile Marketing. Das Hauptaugenmerk wird dabei auf die Identifizierung von Erfolgsfaktoren von Mobile Marketing und das Monitoring von Aktivitäten relevanter Player gelegt. Diese Informationen bilden die Grundlagen für die Entwicklung und Bewertung von Geschäftsmodellen für innovative, mobile Technologien.
Auf Grund der positiven Resonanz seitens der Newsletter-Empfänger wird das Projekt auch im Jahr 2010 weitergeführt.
Kunde: In-house-R&D
Personalisierung – Zeit- und ortssensitive Services
Es erfolgte eine Analyse von erfolgreichen Services im Bereich der zeit- und ortssensitiven Dienste, aus denen Use Cases für eine Anpassung der evolaris Plattform als Vorbereitung für die Implementierung derartiger Dienste gezogen wurden. Neben einer technischen Beschreibung der Anforderungen für eventuelle Erweiterungen wurden speziell Anknüpfungspunkte mit dem 'Digital Graffiti'-Service der Johannes-Kepler-Universität in Augenschein genommen und mögliche Integrationsszenarien ausgearbeitet.
Kunde: In-house-R&D
Personalisierung – Empfehlungssysteme
Ziel dieses Projekts war die prototypische Implementierung einer Recommendation-Engine in die evolaris Plattform. Hierzu wurden unterschiedliche Use Cases aus Best Practice-Anwendungsfällen extrahiert und hinsichtlich Anwendbarkeit auf die evolaris Plattform bewertet. Für eine prototypische Umsetzung wurde das Empfehlungssystem 'Mahout' ausgewählt und in die evolaris Plattform implementiert. Unter Heranziehen von hinterlegten Echtdaten konnten Testläufe der Recommendation Engine vorgenommen und die somit gewonnenen Ergebnisse auf Validität überprüft werden.
Kunde: In-house-R&D
Verbesserung Plattform Usability
Ziel dieses Projektes war die Verbesserung der Usability der Plattform mit Fokus auf externe Nutzer. Basierend auf Feedback von evolaris Wirtschaftspartnern und gleichzeitig einem Vergleich mit State-of-the-Art Lösungen im Bereich kommunikatives CRM wurden innerhalb der Plattform neue Konzepte hinsichtlich Userrollen, Menüstruktur und Wording erarbeitet.
Im ersten Arbeitsschritt wurden die Anforderungen für ein verbessertes Rollensystem erhoben und in einer Spezifikation erfasst, welche im späteren Verlauf des Projekts umgesetzt wurden.
Darüber hinaus wurde die Menüstruktur überarbeitet, um eine verbesserte Übersichtlichkeit und Klarheit in der Struktur zu erhalten. Als weiteren Schritt hat das Projektteam auch zeitgleich Änderungen im Bereich Wording vorgenommen. Als Ergebnis lagen die Umsetzung des Rollensystems sowie ein Anforderungsdokument für Menüstruktur- und Begriffsänderungen vor.
Kunde: In-house-R&D
Konzept interaktiver Services
Im Medienmarkt gibt es aktuell eine steigende Nachfrage nach interaktiven und crossmedialen Konzepten und Systemen. evolaris analysierte für seine Partner entsprechende internationale Entwicklungen und Trends und lieferte folgende Konzepte und Lösungen:
- Recherche und Aufbereitung von Mobile Marketing Lösungen in Shopping Centern
- Konzept zum innovativen Einsatz des mobilen Kommunikationskanals auf Veranstaltungen und Events
- Internationale Mobile Marketing Cases Studies
- Konzept zum Aufbau einer mobile Community rund um eine Veranstaltungsreihe
- Recherche über den Einsatz von mobilen Services bei Handelsunternehmen in der DACH Region
- Konzept für den Einsatz von mobilen Services zur Interaktivierung von Events
- Analyse und Aufbereitung des rumänischen Mobilfunkmarktes
Kunde: In-house-R&D
Mobile Kundenkarte für das iPhone
evolaris hat einen voll funktionsfähigen Prototyp der Mobilen Kundenkarte für das iPhone vorgestellt. Zusätzlich zu der normalen Funktionalität einer herkömmlichen Kundenkarte bietet die Mobile Kundenkarte durch die Anbindung an die evolaris Plattform die Möglichkeit, den Kunden Nachrichten, spezielle Angebote und Gutscheine zu übermitteln, die direkt über die Applikation eingelöst werden können. Weiters ist ein Filialfinder integriert, der auf einer Karte die aktuelle eigene Position und die nächstgelegenen Filialen anzeigt. Die Applikation kann mit unterschiedlichen Brandings versehen werden.
Kunde: In-house-R&D
Pilot erweitere Dialogfähigkeit
Den immer flexibler und mobiler werdenden Lebensbedingungen angepasst, kommuniziert Raiffeisen mit seinen Kunden über den mobilen Kanal. Informationsnachrichten werden beispielsweise per SMS an interessierte Kunden verteilt. Um hier weiters einen zeit- und kosteneffizienten Dialog zu ermöglichen, wurde mit evolaris ein Ansatz zur innovativen Dialoggestaltung gesucht. In einem Pilotprojekt in den Monaten August und September 2009 wurde der Dialog zwischen Berater per E-Mail und Kunde per Mobiltelefon auf seine Akzeptanz getestet. Das Raiffeisen Mobil System stellt hier eine Brücke zwischen dem E-Mail- und dem SMS-Kanal her und übersetzt die Nachrichten an den jeweiligen Übertragungskanal angepasst für den Empfänger. Die End-to-End Dialogunterstützung wurde von Beratern und Kunden ausgezeichnet angenommen und wird seitdem steiermarkweit eingesetzt.
Kunde: Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG
Testautomatisierung evolaris Plattform
Die Qualität der bestehenden Plattformfunktionalität wurde durch die Entwicklung von automatisierbaren Tests erhöht. Diese Tests haben den Vorteil, dass sie jederzeit wiederholt werden können. Somit kann regelmäßig überprüft werden, ob bestehende Funktionalitäten durch Weiterentwicklungen beeinträchtigt wurden. Im Zuge dieses Projektes wurden neben der Entwicklung der Tests selbst auch die notwendigen Tools für die automatischen Oberflächentests evaluiert und ausgewählt. Weiters wurde eine Infrastruktur aufgebaut, welche es ermöglicht diese Tests periodisch (bei uns einmal täglich) im Zuge des sogenannten „nightly builds“ auszuführen und die Testergebnisse automatisch auszuwerten. Über Fehler in den Testläufen werden die Entwickler und Tester via Email und RSS-Feed informiert.
Kunde: In-house-R&D
Allgemeine Performance Optimierungen
Da die evolaris Plattform mittlerweile bereits intensiv genutzt wird und sich dadurch neue Herausforderungen betreffend das Laufzeitverhalten des Systems ergaben, wurde im Zuge dieses Projektes eine Performance-Bestandsaufnahme und Optimierung durchgeführt. Dabei wurde so vorgegangen, dass vor und nach jeder Änderung Performancemessungen durchgeführt wurden. Die Optimierungsmaßnahmen wurden nur übernommen, wenn sie zu merklichen Verbesserungen geführt haben. Schwerpunktmäßig wurden folgende Teile betrachtet und optimiert:
- Alle externen Treiber
- Reporting für das Umfragetool
- Nachrichtenversand
- Datenimport und -export
- Benutzerserienlisten
- Einstellungen für Treiber, Caches, Connection-Pool und Datenbank
- Hibernate-Schnittstelle
Viele der untersuchten Maßnahmen brachten Verbesserungen um mehr als 100% und konnten die Akzeptanz der Kunden wesentlich steigern.
Schließlich wurde noch ein Profilingtool evaluiert und für den zukünftigen Einsatz ausgewählt.
Kunde: In-house-R&D
Nachrichtenversandsicherheit
In der Plattform werden regelmäßig Nachrichten an große Empfängergruppen gesendet. Da diese Aussendungen direkt die Endkunden über sehr persönliche und schnelle Nachrichtenkanäle wie Email und SMS erreichen, ist es unbedingt notwendig, dass irrtümliche oder fehlerhafte Nachrichtenaussendungen vermieden werden. Als unerwünscht oder belästigend empfundene Mitteilungen können schnell zur Verärgerung von Kunden führen und im Falle von mobilen Nachrichten auch hohe Kosten verursachen.
Deshalb wurde die evolaris Plattform um zusätzliche Sicherheitsmechanismen erweitert, die mit flexibel konfigurierbaren Grenzwerten sowohl die Gesamtanzahl der ausgesendeten Nachrichten als auch die aktuelle Nachrichtenhäufigkeit überprüfen. Erkennt die Plattform ein ungewöhnlich hohes Nachrichtenaufkommen, dann werden Aussendungen vorübergehend unterbrochen, damit sie rechtzeitig noch einmal kontrolliert werden können.
Kunde: In-house-R&D
Datenstrukturüberarbeitung
Die evolaris Plattform enthält eine universelle Benutzerverwaltung, mit der sowohl Daten von Anwendern der Administrationsoberfläche als auch Daten von Endkunden verwaltet werden. Es können allgemeine Informationen wie zum Beispiel Namen, Adressen und Telefonnummern gespeichert werden.
In Kundenprojekten kommt es jedoch immer wieder vor, dass zu den Benutzern auch noch projektspezifische Zusatzinformationen gespeichert werden müssen. Dadurch muss die Benutzerverwaltung häufig erweitert werden, was langfristig zu einer unübersichtlichen und schwer verständlichen Datenstruktur führt.
Deshalb wurden jetzt allgemeine Felder für Benutzer und Mandanten eingeführt, die in verschiedenen Projekten unterschiedlich definiert und verwendet werden können. So kann flexibel auf kundenspezifische Anforderungen reagiert werden, ohne dass eine Erweiterung der Plattform notwendig ist.
Kunde: In-house-R&D
Epamedia – Medien
evolaris hat im Jahr 2009 das Sales Team von Epamedia im Bereich der Medien Interaktivierung unterstützt. In einem gemeinsamen Workshop zu Beginn des Jahres wurden die strategischen Zielsetzungen definiert und daraufhin innovative Konzeptvorschläge für Kunden ausgearbeitet. Diese wurden in gemeinsamen Terminen präsentiert und mit den Kunden weiterentwickelt. Zudem hat evolaris zahlreiche nationale und internationale cases recherchiert, die als Ergänzung in den Vertriebsunterlagen Verwendung finden und aktuelle Entwicklungen und Trends am Markt aufzeigen.
Kunde: EPAMEDIA – EUROPÄISCHE PLAKAT- UND AUSSENMEDIEN GMBH
evolaris bringt die mobile Kundenkarte auf das iPhone
evolaris hat gemeinsam mit dem Wissenschaftspartner Salzburg Research eine mobile Applikation der mobilen Kundenkarte für das iPhone entwickelt. Unternehmen mit einem bestehenden Kundenbindungsprogramm erhalten die Möglichkeit, Sonderangebote, Rabatte oder Coupons jederzeit und kostengünstig an ihre Kunden übermitteln zu können.
Kunde: In-house-R&D
evolaris baut die Couponingfunktionalität aus
Mit der Version 2.2 der Mobilen Marketing Plattform wurde die bestehende Couponingfunktionalität um weitere Möglichkeiten ausgebaut. Der vorhandene 2D Code Mechanismus, welcher es ermöglicht Gutscheine als 2D Codes über den SMS-Kanal zum Kunden zu übertragen und am Point of Sales zum Einlösen heranzuziehen, wurde um weitere Kanäle ausgebaut. Mit der neuen Version besteht nun die Möglichkeit, Gutscheine über das mobile Web, über „das normale“ Web und mit Hilfe eines mobilen Clients einzulösen. Für den Einlösemechanismus am Point of Sales gibt es zusätzlich zum 2D Code die Möglichkeit, Gutscheine über einen Nummerncode einzulösen.
Mit diesen Erweiterungen hat man eine 100-%ige Abdeckung der erreichbaren Kunden mit Mobiltelefonen. Abhängig von den Anforderungen können nun Gutscheine über einen oder mehrere Kanäle gleichzeitig angeboten und vertrieben werden.
Kunde: In-house-R&D
evolaris entwickelt context-aware Services für die mobilkom austria AG
Zentrale Aufgabenstellung dieses Projektes war es, Menschen, die beruflich oder privat mobil sind, zusätzliche Hilfe bzw. Unterstützung auf ihren Reisen zu geben. Dabei wurden konzeptionell Rahmenbedingungen für context-aware Services entwickelt d.h. Dienste, die den jeweiligen Kontext, in dem sich Kunden befinden, berücksichtigen. In Workshops mit Experten und Mobilfunknutzern wurde erhoben, welche kontext-bezogenen – zeitlich, örtlich und von der aktuellen Tätigkeit abhängig – Informationen für Kunden hohe Relevanz haben und in welchen Kontexten Informationen mobil nachgefragt werden. Exemplarisch für Handy-Navigationssysteme wurde unter anderem festgestellt, dass die Bereitschaft zur Preisgabe von persönlichen Kontext-Daten direkt mit dem wahrgenommenen Nutzen der Applikation zusammenhängt, Bedenken bei location-tracking größer ist als bei position-aware Services und der intuitiven Gestaltung des GUI hohe Relevanz zukommt.
Kunde: mobilkom austria AG
EPAMEDIA und evolaris - Erfolgreiche Pilotprojekte im Bereich der Außenwerbung
Die Interaktivierung klassischer Werbeformate wie Plakat oder Citylight ist eine innovative Möglichkeit die Wirksamkeit der Werbeaktivität zu steigern.
Das Mobiltelefon ist die ideale Ergänzung zu klassischen Medienkanälen, da es den persönlichen Dialog mit dem Kunden ermöglicht und somit die Streuverluste in einer Kampagne gering hält.
Die Vorteile der Interaktivierung sind dabei klar messbar: zum einen wird die klassische Werbewirkung des Plakats erhöht, da es mehr Aufsehen erregt (auch bei jenen, die nicht in Interaktion treten) und zum anderen wird durch die Interaktion die Werbebotschaft tiefer beim Kunden verankert.
EPAMEDIA hat es sich zum Ziel gesetzt, die Möglichkeiten der interaktiven Services im öffentlichen Raum zu forcieren und zur Demonstration dieser neuen technischen Möglichkeiten zahlreiche Pilotprojekte mit evolaris durchgeführt.
Kunde: EPAMEDIA – EUROPÄISCHE PLAKAT- UND AUSSENMEDIEN GMBH
evolaris entwickelt neue Spielformen für mobilkom austria
Mobile Games sind ein Hauptumsatzträger im Bereich Mobile Content. Nicht nur die Technologien ändern sich hier rasant, so auch das Nutzungsverhalten der Kunden. Um am Ball zu bleiben, ist es notwendig für zufriedene Kunden ein erfolgreiches Angebot am Markt zu haben. evolaris entwickelte für die mobilkom austria dazu neue Spielformen, die nicht nur in neuen Spielerlebnissen, sondern auch neuen Geschäftsmodellen wie z.B. zeitbasierter oder nutzungsbasierter Abrechnung münden.
Auf Basis einer Analyse der Kaufhistorie wurde eine Segmentierungsstrategie für die Kundenkommunikation entwickelt, um die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot ansprechen zu können.
Kunde: mobilkom austria AG
Mobile Signatur - Die Unterschrift aus dem Mobiltelefon
Es gibt nur wenige Dinge, die man heute nicht virtuell über das Internet erledigen kann. Eines davon ist die persönliche Unterschrift, für die es bisher als Ersatz nur die Bürgerkarte gibt, für die man aber zusätzliche Geräte kaufen und Software installieren muss. Wenige Bürger haben sich bisher für diese Alternative entschieden.
In Zusammenarbeit mit dem Institut für Angewandte Informationsverarbeitung und Kommunikationstechnologie (IAIK) der Technischen Universität Graz hat evolaris einen Prototyp für mobile Signaturen entwickelt, bei dem das Mobiltelefon als vollwertiger Ersatz für die Bürgerkarte fungiert. Der Besitz eines Mobiltelefons reicht damit aus, um über das Internet eine Signatur zu erstellen, die allen Sicherheitskriterien einer persönlichen Unterschrift entspricht.
Neue Funktionalitäten von Raiffeisen Mobil
Im Rahmen der Weiterentwicklung von Raiffeisen Mobil im Jänner 2009 wurden einige neue Funktionalitäten in das erfolgreiche System für mobiles Kundenbeziehungsmanagement von evolaris implementiert.
Nachdem im Jahr 2008 bereits mehr als 550.000 Kontakte mit den rund 114.000 angemeldeten Kunden über das System geknüpft wurden, sollen im Jahr 2009 zahlreiche Weiterentwicklungen den vierten Vertriebskanal der Raiffeisen Landesbank Steiermark AG noch erfolgreicher machen.
Neben der Einführung einer vollständigen Personalisierungsmöglichkeit der Nachrichten an die Kunden, stellt vor allem auch die Funktionalität der Antwortmöglichkeit einen großen Schritt in die Zukunft der Kommunikation zwischen Berater und Kunde über den mobilen Kanal dar. Die Dialogfähigkeit der Raiffeisen Mobil Plattform ermöglicht eine Überwindung des Medienbruchs zwischen E-Mail und SMS. Sie stellt die Schnittstelle zwischen dem SMS Kanal auf Kundenseite und dem E-Mail-Kanal auf Beraterseite dar. Somit wird eine schnelle und effiziente Kommunikation zwischen diesen beiden Parteien über den persönlichen Kanal des Mobiltelefons ermöglicht. Jede Antwort, die ein Kunde auf eine Aussendung des Systems sendet, wird automatisch an seinen Betreuer weitergeleitet. Dieser erhält einen Auszug des Dialogs, den der Kunde mit Raiffeisen Mobil geführt hat und kann so dessen Situation nachempfinden.
Durch diese Weiterentwicklung von Raiffeisen Mobil wird die Nutzung dieses persönlichen Kanals zum mobilen Kundenbeziehungsmanagement intensiviert. Es lassen sich Erkenntnisse über die Nutzung von SMS zum raschen und effizienten Informationsaustausch gewinnen und eine enge Beziehung zwischen Bankberater und Kunde herstellen. Nachweislich wird so nicht nur das Image bezüglich Innovationsführerschaft und Zukunftsorientierung positiv beeinflusst, sondern auch die Kundenfreundlichkeit und Servicequalität werden höher eingeschätzt.
Kunde: Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG
Mobile Communities
evolaris arbeitet gemeinsam mit Mobilkom an Anforderungen für eine Mobile Community Studie die gemeinsam mit Salzburg Research erarbeitet wird. Besonderer Fokus liegt auf den Erfolgskriterien für das Design, den Aufbau und die Vermarktung einer mobilen Community sowie den Hemmnissen aus Sicht der Konsumenten.“
Kunde: mobilkom austria AG
Analyse Games-Bereich der Mobilkom
evolaris hat für die Mobilkom Austria die Mobile Games-Sparte analysiert. Hierzu wurden die Transaktionen in diesem Bereich über den Verlauf eines Jahres analysiert und aufbereitet. Nun ist die Mobilkom in der Lage, ihre Kunden noch zielgruppengerechter anzusprechen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Außerdem bildet die Analyse die Grundlage für eine Entwicklung von zukünftigen Strategien, mit deren Hilfe ein weiterer Schub im Mobile Games-Bereich zu erwarten ist.
Kunde: mobilkom austria AG
evolaris and Epamedia – Impactissimo 2009
EPAMEDIA GmbH was awarded the prize for best and most efficient public space advertising on 19 March 2009 in the context of the big Impactissimo fair for the 14th time. Like in the previous year, evolaris again demonstrated its responsiveness to making the event interactive through innovative services.
Invited guests could log in to the event in advance using a QR code (besides online, e-mail or telephone).
On the day of the event itself, approximately 600 visitors could directly vote for the winner on site via SMS Voting in the category "Digital Signage" and thus they could actively participate in the awards ceremony. In order to further increase the suspense for the audience specialised in the field, the voting status was first presented via anonymous columns on the screen and the name of the winner was only provided at the time of the festive prize awarding ceremony.
Kunde: EPAMEDIA – EUROPÄISCHE PLAKAT- UND AUSSENMEDIEN GMBH
Maintenance Raiffeisen Mobil
Im Rahmen der Weiterentwicklung von Raiffeisen Mobil wurden einige Änderungen am bestehenden System vorgenommen um erweiterte Funktionalitäten zu aktivieren.
Folgende Funktionalitäten wurden eingeführt:
Personalisierung bei den Informationsaussendungen und bei den Geburtstagswünschen
Optimierung des Datenabgleichs sodass paralleles Abarbeiten möglich ist und Komplettausfälle des Exportmechanismus durch Archivdaten überbrückt werden
Erweiterung des Angebotes auf Firmenkunden. Neben den Privatkunden können nun auch Firmenkunden Raiffeisen Mobil nutzen
Desaktivieren des Geburtstagswunschservices für Kunden, welche aufgrund eines unbekannten Geburtstages ein Standardgeburtsdatum gesetzt haben
Anpassungen beim Abmeldemechanismus, so dass falsche bzw. veraltete Telefonnummern leichter gelöscht werden können.
Kunde: Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG
Plattform-Release 2.1
Nach mehrmonatiger intensiver Arbeit an der Verbesserung und Weiterentwicklung der von Evolaris entwickelten Software-Plattform konnte nun die neue Version 2.1 fertig gestellt und in Betrieb genommen werden. Es ist dies die konsequente Weiterentwicklung einer Softwarebasis, die inzwischen auf mehreren Servern parallel eingesetzt wird.
Mit dieser Version geht Evolaris weiter in Richtung größtmöglicher Flexibilität und kundenorientierter Anpassung bei gleichzeitiger Sicherstellung eines zuverlässigen Dauerbetriebs. So kann jetzt durch Einbindung einer Skriptsprache die Plattform erweitert werden, ohne dass der laufende Betrieb der Plattform beeinträchtigt wird. Neue Funktionen, die direkten Nutzen für den Anwender bringen, sind unter anderem eine komfortable automatische Selektion von Benutzerdaten und eine mandantenübergreifende Berichterstellung. Aber auch interne Verbesserungen wurden vorgenommen: neue Datenbank-Zugriffskonzepte ermöglichen schnellere Zugriffe auf Plattformfunktionen bei gleichzeitiger Verbesserung der Ausfallsicherheit, und eine konsequente Protokollierung der Plattformaktivitäten erleichtert die Administration.
Kunde: In-house-R&D
mGBL – Projekt erfolgreich abgeschlossen
Das Projekt mGBL (mobile Game-Based Learning) wurde erfolgreich beendet. Der Projekt Office der EU-Kommission unter Leitung von Herrn Martin Májek hat nach eingehender inhaltlicher und finanzieller Prüfung evolaris zur erfolgreichen Umsetzung des Projekts gratuliert und es vollständig abgenommen.
In diesem Projekt mit einem Gesamtbudget von 2,5 Mio. € und 11 Projektpartnern aus 5 Ländern und einer Laufzeit von 36 Monaten hatte evolaris als Koordinator die Hauptverantwortung. Das wichtigste Ergebnis des Projekts ist eine mLearning Plattform, die von der Auswahl geeigneter Spieletypen über die Erstellung von Lerninhalten, die automatisierte Anpassung und Auslieferung mobiler Lernprogramme bis hin zur Unterstützung des Spielablaufs alle Phasen beim Einsatz mobiler Lernsoftware abdeckt. Beim abschließenden EU-Review am 19. Dezember 2008 wurde diese eingesetzt, um alle Funktionen der Lernplattform zusammen mit den integrierten Lernspielen in einem einheitlichen Erscheinungsbild zu demonstrieren. Das dreiköpfige Review-Team der EU war von dieser Demonstration und den Möglichkeiten der Plattform und den entwickelten Lernspielen begeistert. Selbst in den Pausen wurden die Lernspiele von den Reviewern eifrig auf den eigenen Mobiltelefonen getestet.
Neben neuen wissenschaftlichen Erkenntnissen und Forschungsergebnissen hat dieses EU-Projekt somit auch ein konkretes Werkzeug für den praktischen Einsatz im Bereich des mobilen Lernens hervorgebracht. Als Integrationsbasis für existierende und zukünftige Lernsoftware ist die Plattform ein wichtiger Beitrag für einen Übergang von technischen Speziallösungen zu offenen, flexiblen und erweiterbaren Systemen.
Das mGBL-Projekt wird mit Mitteln der Europäischen Union im Rahmen des Technology-Enhanced-Learning-Programms des 6. Rahmenarbeitsprogramms gefördert.
Link zur mGBL-Website: http://www.mg-bl.com
Kunde: EU F&E
evolaris Mobile Living Lab Teil des Europäischen Netzwerks ENoLL
Living Labs bilden ein relativ neues Instrument, welches die Europäische Innovationslandschaft revolutionieren soll. Im Gegensatz zu klassischen Laboren werden hier nicht streng abgegrenzte und kontrollierte Experimente mit Respondenten durchgeführt, sondern potentielle Anwender als Co-Entwickler technologischer Innovationen verstanden. evolaris wurde nun wie auf der ICT 2008 am 25.11.2008 in Lyon verkündet als 4. österreichisches Living Lab in das European Network of Living Labs (ENoLL) aufgenommen und wird hier eng mit ähnlichen europäischen Einrichtungen kooperieren.
Der Fokus des evolaris Mobile Living Lab liegt auf der Verbesserung des Produktentwicklungszyklus mobiler Anwendungen für junge Menschen, insbesondere im formalen Bildungsbereich (Schüler, Studenten). Hier bildet das Living Lab einen Rahmen, der dazu dient, wie eine „Sonde“ in die Welt der Zielgruppe einzutauchen, neue Ideen für Services und Produkte zu generieren und diese frühzeitig in einem Prototypenstadium zu evaluieren. Ziel ist die systematische Entwicklung von Anwendungen, die eine hohe Akzeptanz unter den Jugendlichen aufweisen, ohne das übliche, kostspielige Trial-and-Error Vorgehen. Methodisch kommen dabei im Rahmen des Produktentwicklungszyklus u.a. Mobile und Online Panels, sowie Beobachtungen durch Innovation Scouts in der Explorationsphase, Fokusgruppen und webbasierte Diskussionen in der Phase der Ideenfindung, prototypische Entwicklung und Erprobung im evolaris User Experience Lab in der Implementierungsphase und Mobile und Online Befragungen, sowie Face-to-Face Interviews vor der Markteinführung zum Einsatz.
Weitere Infos: http://www.openlivinglabs.eu/pdfs/evolaris-mobile-living-lab.pdf